Política de privacidad y tratamiento de datos personales

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales describe la forma en que se recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios que visitan este sitio web o se comunican por medio de sus canales de atención.

El responsable del tratamiento de la información es:

• Nombre comercial: [NOMBRE DEL MAESTRO, EXPERTO O NEGOCIO]
• Responsable legal: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL]
• Número de identificación o NIT: [NÚMERO, CUANDO CORRESPONDA]
• País de operación: Colombia
• Ciudad: [CIUDAD]
• Correo electrónico: [CORREO DE PRIVACIDAD O CONTACTO]
• Número de WhatsApp: +57 318 394 0933
• Sitio web: [DOMINIO COMPLETO]

En adelante se utilizarán las expresiones “el responsable”, “nosotros”, “nuestro” o “este sitio” para referirse al responsable identificado anteriormente.

Este sitio presenta servicios de orientación espiritual, esotérica y personal relacionados, entre otros temas, con situaciones sentimentales, relaciones de pareja, bienestar emocional desde una perspectiva espiritual y consultas de carácter privado.

Los contenidos y servicios se ofrecen exclusivamente a personas mayores de 18 años y tienen fines de orientación espiritual, información y entretenimiento para adultos.

Los servicios ofrecidos:

• No constituyen atención psicológica, psiquiátrica, médica, jurídica o financiera.
• No sustituyen la atención de profesionales debidamente acreditados.
• No garantizan la recuperación de una relación.
• No garantizan que otra persona actúe de una manera determinada.
• No permiten controlar la voluntad, las decisiones o el comportamiento de terceros.
• No aseguran resultados específicos, inmediatos o idénticos para todos los usuarios.
• Se prestan respetando la libertad, dignidad y autonomía de todas las personas.

Las experiencias, interpretaciones y resultados pueden variar de acuerdo con cada situación. El usuario conserva en todo momento la libertad de decidir si desea recibir información adicional o contratar un servicio.

La consulta inicial comunicada como “sin costo” se refiere únicamente a [DESCRIBIR EXACTAMENTE QUÉ INCLUYE: por ejemplo, una conversación inicial breve para conocer el caso]. Cualquier servicio adicional, cuando exista, será explicado previamente, incluyendo su alcance y precio, antes de que el usuario tome una decisión.

Al navegar por este sitio, utilizar sus funciones, pulsar un botón de contacto o comunicarse voluntariamente a través de WhatsApp, el usuario declara haber leído esta política.

Cuando sea legalmente necesario, solicitaremos autorización previa, expresa e informada antes de tratar datos personales para finalidades que requieran consentimiento.

El usuario no está obligado a proporcionar información que no sea necesaria para atender su solicitud.

Dependiendo de la interacción del usuario con el sitio, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

4.1. Información suministrada voluntariamente

• Nombre o nombre preferido.
• Edad o confirmación de mayoría de edad.
• País y ciudad.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Mensajes enviados por WhatsApp.
• Motivo general de la consulta.
• Información compartida voluntariamente durante la conversación.
• Preferencias de contacto.
• Comprobantes de pago, cuando exista una contratación.
• Información necesaria para prestar el servicio solicitado.

El usuario debe evitar compartir información excesiva o innecesaria sobre terceros.

No debe proporcionar:

• Contraseñas.
• Datos bancarios completos.
• Códigos de seguridad.
• Documentos de identidad de terceros.
• Fotografías íntimas.
• Información obtenida sin autorización.
• Datos de menores de edad.
• Información cuya divulgación pueda vulnerar derechos de otra persona.

4.2. Información recopilada automáticamente

Cuando el usuario visita el sitio, algunas tecnologías pueden recopilar:

• Dirección IP aproximada.
• Tipo de navegador.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Idioma.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas o secciones visitadas.
• Tiempo de permanencia.
• Botones seleccionados.
• Clics en enlaces de WhatsApp.
• Fuente de tráfico.
• Campaña, anuncio o palabra clave de procedencia.
• Parámetros UTM.
• Información técnica necesaria para seguridad y funcionamiento.

Esta información podrá recopilarse mediante cookies, etiquetas, píxeles, almacenamiento local y herramientas de medición, siempre de acuerdo con la configuración de consentimiento que corresponda.

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Responder consultas solicitadas voluntariamente.
• Facilitar la comunicación mediante WhatsApp.
• Verificar que el usuario sea mayor de edad cuando sea necesario.
• Brindar información sobre los servicios disponibles.
• Realizar la orientación inicial solicitada.
• Gestionar la relación contractual cuando el usuario decida contratar.
• Procesar y verificar pagos.
• Prestar el servicio adquirido.
• Dar soporte y seguimiento relacionado con una solicitud o contratación.
• Atender peticiones, consultas, quejas o reclamos.
• Mantener la seguridad del sitio y prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o administrativas.
• Analizar de forma agregada el funcionamiento y rendimiento del sitio.
• Medir visitas, clics y conversiones.
• Determinar qué campañas generan solicitudes de contacto.
• Corregir errores técnicos y mejorar la experiencia del usuario.
• Enviar comunicaciones comerciales únicamente cuando exista autorización o una base legal aplicable.
• Conservar evidencia de autorizaciones, transacciones y comunicaciones cuando sea necesario.

No venderemos bases de datos personales a terceros.

No utilizaremos el contenido privado de una consulta para publicarlo como testimonio sin autorización expresa del titular.

Durante una conversación, el usuario puede decidir compartir información sobre su situación sentimental, familiar o personal.

Debido a la naturaleza privada de estos datos:

• Solo deben solicitarse cuando sean pertinentes para atender la consulta.
• No deben usarse para avergonzar, discriminar, amenazar o presionar al usuario.
• No deben divulgarse públicamente.
• No deben convertirse en testimonios sin autorización.
• No deben compartirse con terceros ajenos a la atención, salvo obligación legal.
• Deben protegerse mediante medidas razonables de seguridad.

El usuario puede describir su situación en términos generales y no está obligado a revelar información íntima o datos de terceros para recibir una orientación inicial.

El usuario se compromete a respetar la privacidad de otras personas.

Cuando mencione a su pareja, expareja, familiar o cualquier tercero, deberá limitarse a proporcionar la información estrictamente necesaria y que esté legalmente autorizado a compartir.

Este sitio no solicita ni autoriza:

• Acceso a cuentas privadas de terceros.
• Interceptación de comunicaciones.
• Obtención de contraseñas.
• Vigilancia ilegal.
• Suplantación de identidad.
• Publicación de información privada.
• Amenazas, persecución o acoso.
• Acciones destinadas a vulnerar la libertad de otra persona.

Podremos rechazar o finalizar conversaciones que soliciten actividades ilegales, invasivas, abusivas o que vulneren derechos de terceros.

Cuando el usuario pulsa un botón de WhatsApp, abandona este sitio y accede a una plataforma operada por un tercero.

La comunicación mediante WhatsApp puede implicar el tratamiento de información por parte de WhatsApp, Meta y sus proveedores, de acuerdo con sus propias políticas, términos, infraestructura y ubicaciones de procesamiento.

Este sitio no controla completamente:

• El funcionamiento de WhatsApp.
• Las políticas de la plataforma.
• La disponibilidad del servicio.
• Los datos técnicos recopilados directamente por WhatsApp.
• Las transferencias internacionales realizadas por dicha plataforma.

El usuario decide voluntariamente si desea comunicarse mediante ese canal.

El número utilizado para la atención es:

+57 318 394 0933

El hecho de iniciar una conversación no autoriza automáticamente el envío permanente de publicidad. Cuando se requiera autorización para comunicaciones posteriores, esta deberá obtenerse de forma clara.

Este sitio puede utilizar herramientas de Google, incluyendo:

• Google Tag Manager.
• Google Analytics.
• Google Ads.
• Etiquetas de conversión.
• Tecnologías relacionadas de medición.

El contenedor de Google Tag Manager instalado en el sitio es:

GTM-5LL5JCNR

Estas herramientas pueden ayudarnos a conocer, de forma técnica o agregada:

• Cuántas personas visitan el sitio.
• Qué páginas o secciones consultan.
• Desde qué campaña llegaron.
• Qué dispositivo utilizan.
• Si seleccionaron un botón de contacto.
• Si se produjo una acción considerada conversión.
• Cómo mejorar el funcionamiento de la página.

Google y sus proveedores pueden utilizar cookies u otros identificadores según la configuración aplicable y sus propias políticas.

Cuando la normativa aplicable lo requiera, las cookies de analítica o publicidad no esenciales deberán activarse únicamente después de que el usuario otorgue su consentimiento.

El usuario podrá aceptar, rechazar o configurar las cookies no esenciales por medio del mecanismo habilitado en el sitio.

Podemos utilizar datos técnicos o agregados para medir campañas publicitarias y comprender el rendimiento general del sitio.

No utilizaremos listas propias de clientes para dirigir publicidad personalizada basada específicamente en:

• Rupturas amorosas.
• Divorcios.
• Duelo.
• Abandono.
• Conflictos familiares.
• Crisis emocionales.
• Información íntima compartida durante una consulta.
• Otras dificultades personales sensibles.

Cuando se utilicen herramientas publicitarias, se configurarán de acuerdo con las restricciones aplicables a categorías sensibles y a la protección de menores de edad.

No se pretende dirigir publicidad a menores de 18 años.

Las cookies son pequeños archivos o identificadores almacenados o leídos desde el dispositivo del usuario.

Podemos utilizar:

Cookies esenciales

Son necesarias para:

• Cargar la página.
• Mantener su seguridad.
• Recordar configuraciones básicas.
• Permitir el funcionamiento de determinados elementos.

Estas cookies no pueden desactivarse cuando sean indispensables para prestar el servicio solicitado.

Cookies de analítica

Permiten medir:

• Visitas.
• Interacciones.
• Rendimiento.
• Errores.
• Navegación general.

Cookies publicitarias

Pueden utilizarse para:

• Medir conversiones.
• Atribuir visitas a campañas.
• Limitar repeticiones.
• Evaluar el rendimiento publicitario.

No deben activarse sin consentimiento cuando la legislación aplicable así lo exija.

El usuario puede modificar sus preferencias mediante el panel de cookies o desde la configuración de su navegador.

La desactivación de determinadas cookies podría afectar algunas funciones del sitio.

El tratamiento de los datos se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y podrá fundamentarse, según el caso, en:

• El consentimiento del titular.
• La ejecución de medidas solicitadas antes de una contratación.
• La ejecución de una relación contractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• La protección de la seguridad del sitio.
• Otros fundamentos legalmente permitidos.

Cuando el tratamiento dependa del consentimiento, el usuario podrá retirarlo, sin afectar la legalidad del tratamiento realizado previamente.

Para fines comerciales y publicitarios que requieran consentimiento, este deberá ser previo, expreso e informado.

El titular de la información podrá ejercer, según la legislación aplicable, los siguientes derechos:

• Conocer qué datos se conservan sobre él.
• Acceder a sus datos.
• Solicitar su actualización.
• Solicitar su corrección.
• Pedir prueba de la autorización otorgada.
• Conocer el uso dado a sus datos.
• Revocar la autorización cuando proceda.
• Solicitar la eliminación de datos cuando proceda.
• Oponerse a determinados tratamientos.
• Solicitar que se suspendan comunicaciones comerciales.
• Presentar consultas, quejas o reclamos.
• Acudir ante la autoridad competente cuando considere que sus derechos no fueron respetados.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo los costos permitidos expresamente por la legislación aplicable.

Para ejercer sus derechos, el titular podrá comunicarse mediante:

• Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD]
• WhatsApp: +57 318 394 0933
• Asunto recomendado: Solicitud de protección de datos

La solicitud deberá incluir:

• Nombre del titular.
• Medio para recibir respuesta.
• Descripción de la solicitud.
• Información suficiente para localizar los datos.
• Prueba razonable de identidad, cuando sea necesaria.

Podremos solicitar información adicional únicamente cuando resulte necesaria para comprobar la identidad y evitar que los datos sean entregados a una persona no autorizada.

Responderemos dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Solo enviaremos mensajes promocionales cuando:

• El usuario los haya solicitado.
• Exista autorización válida.
• Exista una relación previa que legalmente lo permita.
• Se cumplan las demás condiciones exigidas por la normativa.

Cada usuario podrá solicitar en cualquier momento:

• Dejar de recibir publicidad.
• Ser retirado de una lista comercial.
• No recibir seguimiento promocional.
• Eliminar sus datos cuando legalmente proceda.

La solicitud podrá enviarse escribiendo “NO DESEO RECIBIR MÁS MENSAJES” al canal de contacto.

La solicitud será respetada, salvo las comunicaciones que deban conservarse o enviarse por obligaciones contractuales o legales.

Podremos compartir información únicamente con:

• Personal autorizado que participe en la atención.
• Proveedores de alojamiento web.
• Proveedores de analítica y medición.
• Servicios de mensajería.
• Procesadores de pagos.
• Contadores o asesores profesionales.
• Proveedores técnicos necesarios para operar el sitio.
• Autoridades cuando exista una obligación legal.

Los proveedores deberán recibir únicamente la información necesaria para cumplir su función y estarán sujetos a obligaciones de privacidad o seguridad según corresponda.

No alquilamos ni comercializamos información privada sobre las situaciones sentimentales comunicadas por los usuarios.

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Colombia o del país de residencia del usuario.

Entre ellos pueden encontrarse proveedores de:

• Alojamiento web.
• Analítica.
• Publicidad.
• Mensajería.
• Almacenamiento en la nube.
• Procesamiento de pagos.

Cuando corresponda, se aplicarán medidas contractuales, técnicas y organizativas destinadas a proteger la información y cumplir las reglas aplicables a transferencias o transmisiones internacionales.

Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para:

• Atender la consulta.
• Prestar el servicio.
• Gestionar la relación con el usuario.
• Resolver reclamaciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables o tributarias.
• Proteger derechos.
• Prevenir fraude.
• Mantener registros de autorizaciones.

Una vez cumplida la finalidad, los datos serán eliminados, anonimizados o bloqueados, salvo que exista una obligación legal de conservarlos.

Periodo orientativo de conservación:

• Consultas sin contratación: [PLAZO, por ejemplo, 6 meses].
• Registros de clientes y transacciones: [PLAZO LEGAL APLICABLE].
• Autorizaciones de marketing: mientras permanezcan vigentes o hasta su revocación.
• Registros técnicos y de seguridad: [PLAZO].
• Cookies: según la duración informada en el panel de configuración.

Aplicamos medidas razonables para proteger la información frente a:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Pérdida.
• Divulgación indebida.
• Uso fraudulento.
• Destrucción accidental.

Estas medidas pueden incluir:

• Acceso limitado.
• Contraseñas.
• Autenticación.
• Cifrado durante la transmisión.
• Actualizaciones de seguridad.
• Copias de respaldo.
• Control de proveedores.
• Eliminación segura de información.

Ningún sistema conectado a internet puede garantizar seguridad absoluta. Por ello, el usuario también debe proteger sus dispositivos, contraseñas y cuentas.

Este sitio y sus servicios están dirigidos exclusivamente a personas de 18 años o más.

No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad.

Los menores no deben:

• Utilizar los servicios.
• Enviar información personal.
• Iniciar consultas.
• Realizar pagos.
• Compartir datos de otras personas.

Cuando tengamos conocimiento de que se recibieron datos de un menor, podremos eliminar la información y finalizar la comunicación.

La indicación “solo para adultos” se refiere a la edad requerida para solicitar los servicios y no implica la publicación de contenido sexual explícito.

La página puede contener enlaces a sitios o plataformas de terceros.

Cada tercero es responsable de sus propias prácticas de privacidad, seguridad y contenido.

Recomendamos revisar las políticas del sitio externo antes de entregar información.

No somos responsables por cambios, interrupciones o tratamientos de datos realizados directamente por dichos terceros fuera de nuestro control.

Los testimonios publicados deberán contar con autorización.

Podremos modificar u ocultar datos identificativos para proteger la privacidad del usuario.

Los testimonios:

• Representan experiencias individuales.
• No constituyen garantía.
• No significan que todas las personas obtendrán el mismo resultado.
• No deben contener información de terceros sin autorización.
• No deben ser fabricados, alterados de manera engañosa o atribuidos falsamente.

El usuario podrá solicitar la retirada de su testimonio cuando legalmente proceda.

Cuando se ofrezca un servicio de pago:

• Su precio deberá comunicarse antes de la contratación.
• Se explicará qué incluye.
• Se informarán las condiciones relevantes.
• No se realizará un cobro sin autorización.
• No se ocultarán cargos obligatorios.
• No se presentará como gratuito un servicio que realmente requiera pago para ser recibido.

La consulta inicial sin costo no significa que todos los servicios posteriores sean gratuitos.

Antes de efectuar un pago, el usuario deberá conocer la identidad del receptor, el concepto y el valor correspondiente.

Los servicios espirituales, interpretativos y de entretenimiento dependen de circunstancias individuales y apreciaciones subjetivas.

No se ofrece garantía de:

• Reconciliación.
• Retorno de una pareja.
• Matrimonio.
• Fidelidad.
• Comunicación futura.
• Cambio de sentimientos.
• Eliminación de una tercera persona.
• Resultado dentro de un plazo determinado.
• Modificación de las decisiones de otra persona.

Ningún contenido de esta página debe interpretarse como una certeza sobre el comportamiento futuro de terceros.

El usuario es responsable de sus decisiones personales.

Este sitio no presta servicios de emergencia.

Cuando exista:

• Violencia.
• Amenazas.
• Acoso.
• Riesgo para la integridad.
• Coacción.
• Abuso.
• Una emergencia médica o psicológica.

El usuario debe contactar a las autoridades o servicios profesionales correspondientes en su lugar de residencia.

La orientación espiritual no sustituye la intervención de autoridades, profesionales de salud o servicios de emergencia.

Esta política podrá actualizarse para reflejar:

• Cambios legales.
• Nuevas herramientas.
• Modificaciones en los servicios.
• Nuevos proveedores.
• Cambios en las prácticas de tratamiento.

La fecha de actualización aparecerá al comienzo del documento.

Cuando un cambio sea sustancial, podrá comunicarse mediante un aviso visible en el sitio o por otro medio adecuado.

Cuando el responsable opere desde Colombia, el tratamiento se realizará conforme al régimen colombiano aplicable de protección de datos personales, incluyendo la Ley 1581 de 2012, sus normas reglamentarias y las disposiciones que las modifiquen, complementen o sustituyan.

Cuando el usuario se encuentre en otro país y resulten aplicables normas adicionales, se respetarán los derechos que correspondan según dicha legislación.

Para asuntos relacionados con privacidad, datos personales, retiro de autorización o eliminación de información:

• Responsable: [NOMBRE COMPLETO O RAZÓN SOCIAL]
• Correo: [CORREO DE PRIVACIDAD]
• WhatsApp: +57 318 394 0933
• Ciudad y país: [CIUDAD], Colombia
• Horario de atención: [HORARIO]

Al contactar, escribe en el asunto o primer mensaje:

“Solicitud de protección de datos”.